Vue d’ensemble

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de biens ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables : ebook
  • Contenu en ligne : formation en ligne

Conditions Générales de Vente – Formation en ligne

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de formations en ligne proposées par Cha cuisine / Charline galpin (ci-après « le Vendeur »), accessibles via la plateforme de diffusion Vimeo, à l’aide d’un code d’accès personnel communiqué à l’acheteur après paiement.

2. Acceptation des conditions

En achetant une formation, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV. Ces dernières peuvent être modifiées à tout moment par le Vendeur, la version applicable étant celle en vigueur à la date de la commande.

3. Description de l’offre

La formation est composée de contenus vidéo hébergés sur la plateforme Vimeo. L’acheteur reçoit, après confirmation du paiement, un code ou lien d’accès personnel lui permettant de visionner la formation en ligne, sans téléchargement possible.

4. Conditions d’accès

L’accès à la formation est strictement personnel et réservé à l’acheteur. Le partage, la revente ou la diffusion publique, partielle ou totale, des contenus fournis est strictement interdit. Toute tentative de reproduction ou d’usage non autorisé pourra donner lieu à des poursuites.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment de la commande. L’accès à la formation est accordé uniquement après réception du paiement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et pour lesquels il a renoncé à son droit de rétractation. En validant la commande, l’acheteur accepte expressément de renoncer à son droit de rétractation.

7. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’impossibilité temporaire d’accès à la formation due à des dysfonctionnements de la plateforme Vimeo, à une mauvaise connexion internet de l’acheteur ou à tout événement de force majeure.

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus de la formation (vidéos, textes, supports, illustrations, etc.) est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction ou représentation, même partielle, sans autorisation écrite préalable du Vendeur est strictement interdite.

9. Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors de l’achat sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la commande et de la relation commerciale. Elles ne sont en aucun cas cédées à des tiers. L’acheteur peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Aucun remboursement n’est possible en cas de code ou d’offre promotionnelle manquée.

Si votre remboursement est approuvé, il sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse email}.

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse email} et expédiez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente au retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera envoyé à la personne qui a effectué l’achat.

Retours par courrier

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Charline Galpin, 23 rue des bouchers, 53000 Laval.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour les articles plus coûteux, il peut être judicieux d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse suivante : charline.galpin@gmail.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.